オフィス山崎

73歳になる私の義父にあった本当の話です。
某生命保険会社で大昔に加入した定期付終身保険で、
「払済み」にした契約が残っていました。
（もちろん私扱いの保険ではありません）
払済みとは解約ではなく、保険料の支払いを止めて解約金の範囲内で
死亡保障を買うものです。そのまま契約を置いておけば解約返戻金が
増加していくので、老後の資金の一部にもなります。
誰が契約の担当者かもわからない状況で、ある日突然義父の自宅に某男性が訪問。
この払済みにしている契約の解約金の何割かを利用して
医療保険に転換させるプランを持ってきたのです。（月払いは新たに発生します）
こんなことができること自体が不思議なプランでした。
しかもろくな説明も無かった様子。
私に相談してくれたので良かったのですが、
危うく義父はこのまま翌日加入させられるところでした。
義父曰く・・「振り込め詐欺とそう変わらないな。。」
もしよく理解できないプランを提案された時は、
念の為しかるべき人に相談することをお勧めします。
せっかく貯めた自分のお金です。
ただでさえ増える時代ではないのですから・・
もちろん良いプランもたくさんありますが、
自分が理解できない契約は絶対してはいけません。
売り手側の一方的なプランはお客を潰します。
特に高齢者をターゲットにしている様なので、くれぐれもご用心を・・・

先日、ある経営者とお話をする機会がありました。
「昨年12月の銀行による、保険窓口販売の全面解禁後、
融資絡みでの生命保険販売がすごい状態だよ」というのです。
私は「なるほど・・やっぱりな・・」と思いました。
全面解禁に至るまで、金融庁も本業を絡めてのいわゆる『圧力募集』を
絶対やってはならない。と散々注意喚起してきたわけです。
でも、実際やるだろう、と私は思っていました。案の定です。
金融自由化・・果たしてどこまで顧客のためになっているのか甚だ疑問です。
●生命保険を、おまけで加入していたら大変なことになります。

何の事業においても、「仕事の視点」というものがあります。
正しい視点で仕事をしないと、必ずどこかでおかしくなります。
数字至上主義で走ってきた企業は、しばらくはいい様に見えます。
でも、必ずぼろが出て滅びていく・・
と昨今の情勢を見ていて感じずにはいられません。
最近、同じ生保業界の人が、「こんな保険料でやってられないよな・・」と
話しているのを傍から耳にして、むしょうに腹が立ったことがありました。
こういう考えの販売人が比較的多いこの業界が、信用されるわけがありません。
契約の大きさではない。
いかに顧客に満足感を与え、感謝されるかが、この仕事の大切な視点だと
私は信じています。
銀行等の大きな企業代理店ならともかく、私の様な弱小代理店は尚更です。
10年程前、大きな某代理店の先輩からこう言われたことがありました。
「お前の言っていることは理想論だ」と・・・
でも、理想論を掲げて仕事をしないと結局この仕事は長続きしないし、
顧客からの信頼は得られない業界であることは、まず間違いありません。
●あくまで、限りなくいい仕事をしたい・・そう思います。

来月１２月１日から、保険商品の銀行販売が基本的に全面解禁になります。
現在の情報では、メガバンクを中心に【保険の特殊部隊】を作りｽﾀｰﾄする様です。
保険業界における規制緩和は、いよいよ本番を向かえようとしています。
我々代理店にとっては、もちろん環境は厳しくなっていくと思いますが、
顧客にとっては選択の幅が広がるので、プラスかも知れません。
しかし、個人的には今の流れが消費者にとっていいことばかりではないと
実は考えています。
昔から、『量よりも質』が大切であり、クオリティーの無いところに上質のｻｰﾋﾞｽを
提供するのは難しいと、私は思ってきました。
「顧客に支持されること」　は、決して簡単なことではありません。
それが証拠に、量、数字しか追わなかった結果が、最終的には処分を受けたり、
破綻したりしていることが多いのが現実です。
そういう意味で、今の流れがすべてプラスの事ばかりではないのではないか・・
と思うのです。
消費者にとって、『本物』　を見極めることが、大切な時代かも知れません。
●私も普遍的なものは守り、環境の変化に対応できる様にしていこうと思います。
　一日一日が勉強です。