先日背広を新調しました。
裾上げがあったので、明日お店に取りに行く予定でした。
ところが今朝、「上着のネーム入れ」のことを聞かれなかったことに気づきました。
（従来は必ずネーム入れの確認があり、入れていました）
午前中すぐにお店に電話して担当の店員に聞いたところ、返答にビックリ・・
店員・・「今回、ネームについては承っておりません。
これからネームを入れるとなるとお渡しが来週になります。」
空いた口がふさがらない呆れた言動でした。
別に、店員が忘れていたことはどうでもいいのです。
それに気づいてわざわざ電話してきたお客に対しての言動として
適切とは言えません。
たわいもないことですが、顧客対応として間違っていると思いました。
言葉は悪いのですが、ネーム入れの確認の失念を
お客の責任にしているのですから。
お客に対して『性悪説』になっては、もう二度とこの店で買おうとは思いません。
お客に対して『性善説』であることが大切だと、身をもって感じた出来事でした。
今日、夏用のズボンを買うため洋服の青山に行きました。
私は店員さんの良し悪しで、最終的に使う金額がかなり変わります。
自分の仕事にも通じることですが、顧客の潜在ニーズを引き出す営業は
業績が何倍にも増えると思うのです。
今日の店員さんは、とても勧め上手でした。
今の季節に沿ったコーディネイトの提案をしてきました。
普段のズボンを買うだけだったつもりが、、
クールビズのシャツ２枚、ネクタイ１本などを買ってしまいました。
割引券があったりして５０００円位が割り引かれたこともありましたが、
それ以上の売り上げをあげるのは、さすがプロ。１５０００円位になりました。
でも、清々しく押し売りされた気持ちは全くありません。
顧客をいかに集客して、いかに良質の提案ができるか。
私の仕事で言えば・・
顧客に対し良質の情報提供をいかにたくさんできるかです。
あとは顧客のニードに合わせて、どうコーディネイトできるか。
潜在ニーズに気が付かせることは、「大切なサービス」だと思いました。
●差別化するヒントがここにある様に思います。単純な事ですが難しいです。
私の家の近くに「おいしい焼肉屋さん」があり、時々行きます。
店長を含め、店員のｻｰﾋﾞｽもそれなりなので、長年通っていました。
先日お祝い事があり、私の推薦で13人の予約をして行きました。
新しい若い女性店員2人が入っていました。
注文の取り方、話し方、お皿の出し方、どれをとっても最低になっていました。
とても気分が悪い2時間で、二度と行きたくないと思ったのです。
最低限のｻｰﾋﾞｽの基本を教えない店長に責任があると思いました。
「お運びやさん」だけでは、ｻｰﾋﾞｽとは言えません。
「愛されるｻｰﾋﾞｽ」を心がけなければ、繁盛店にはなりません。
「エンターテイナー」になれ！とは言いません。
最低限、お客が気分を害さないｻｰﾋﾞｽをしなければいけないと思いました。
できれば、『愛おしいｻｰﾋﾞｽ』をすることが、ファンを作ると思うのです。
味はいいのに、全くもったいない話ですね。
●私の仕事にもあてはまることです。肝に銘じます。
