サービスとは何か?

自分の仕事におけるサービスとは何か・・・
「保険代理店の仕事は何ですか?」と問われて、
「保険を販売する仕事です」と答えている様では、
本当のサービスを提供していない。
それが最近やっとわかってきました。

顧客に「幸せ」を感じてもらえるサービスを提供すること。
「保険」はその手段であるだけ、ということが見えて来た様に思います。
顧客は私のサービスに満足し、幸せを感じれば
きっと他の誰かに私を紹介してくれるでしょう。
そのサービスとは何か?

自分の尊敬する某生命保険代理店の話を聞いて、思いました。
顧客に対しての出来る限りの情報提供。気遣い。還元。
これ以上無いと思うところまで、妥協せず、顧客と向き合う。
そして、顧客と心から一生懸命話をする。

A代理店は、恒常的に顧客の紹介が生まれ、輪が広がっています。
いつも、顧客に感謝されています。感動さえ感じてもらっているのでしょう。
自分はまだ中途半端だったと反省しています。
来年、幸せを売れる保険代理店になりたいと思います。
精進あるのみです。

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